Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA INTERNACIONAL

En Thepixelpocket, realizamos despachos y envíos a todo el mundo (Worldwide Shipping). A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que rigen la logística de entrega de tus compras en nuestra tienda Shopify.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación de Pedidos

  • Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación de 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de mensajería o transportadora internacional.

  • El tiempo de procesamiento abarca la verificación del pago en el checkout, control de calidad, embalaje y generación de la guía de transporte.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Envío Internacional (Transit Time) Una vez que el paquete es despachado desde nuestras instalaciones/bodega:

  • El tiempo estimado de transporte hasta la entrega final es de 9 días hábiles hacia la mayoría de los destinos internacionales.

  • Tiempo Total Estimado de Entrega: Entre 12 días hábiles en total (3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de tránsito).

Nota sobre retrasos extraordinarios: Los tiempos de tránsito indicados son estimaciones provistas por las empresas de transporte internacional. Ocasionalmente, los envíos pueden sufrir demoras ajenas a nuestro control directo debido a inspecciones de aduana en el país de destino, condiciones meteorológicas extremas, eventos de fuerza mayor o temporadas de alta demanda logística (como Black Friday o Navidad).

3. Seguimiento del Pedido (Rastreo en Línea) Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás de manera automática un correo electrónico de confirmación enviado por nuestra plataforma Shopify con el número de guía/rastreo y el enlace para realizar el seguimiento en línea en tiempo real.

Si no encuentras dicho correo en tu bandeja de entrada tras cumplirse el tiempo de preparación, te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado (SPAM) o contactarnos a miguelgamingdrop@gmail.com.

4. Impuestos, Tasas Aduaneras y Aranceles de Importación

  • Para compras internacionales, los precios mostrados en la tienda y cobrados en el checkout no incluyen aranceles de importación, impuestos locales (como el IVA de importación/VAT) ni tasas de gestión aduanera que puedan ser aplicados por las autoridades del país de destino.

  • Dichos cargos aduaneros son responsabilidad exclusiva del cliente o destinatario y deberán ser abonados directamente a la autoridad tributaria o a la empresa de mensajería al momento de la nacionalización o entrega del paquete.

  • En caso de que el cliente rechace el paquete por negativa a pagar las tasas aduaneras correspondientes, los gastos de envío originales y los costes de retorno generados serán deducidos del importe total a reembolsar.

5. Dirección de Entrega e Intentos de Entrega Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y correcta (incluyendo número de contacto y código postal) durante el proceso de pago (Checkout) en Shopify.

  • No nos hacemos responsables por paquetes devueltos o no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o la imposibilidad de contactar al destinatario en el domicilio tras los intentos reglamentarios de la empresa de transporte.

  • En caso de devolución del paquete a nuestra bodega por dirección errónea o ausencia prolongada del cliente, el comprador deberá asumir los costes de reenvío.

6. Paquetes Perdedores o Dañados Durante el Transporte Todos nuestros envíos cuentan con seguimiento oficial registrado en la plataforma.

  • Si tu paquete aparece registrado como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con vecinos o con la recepción de tu edificio antes de contactarnos.

  • En caso de que el paquete presente daños físicos evidentes en el embalaje exterior al momento de la recepción, toma fotografías/vídeos inmediatamente antes de abrirlo y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a miguelgamingdrop@gmail.com para iniciar la reclamación ante la transportadora.

7. Atención al Cliente Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado logístico de tu compra, puedes escribirnos directamente a:

  • Correo electrónico: miguelgamingdrop@gmail.com