Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso (Versión Internacional de 60 Días)

Copia y pega la siguiente versión adaptada en tu tienda Shopify (reemplaza únicamente el dato entre corchetes):

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Thepixelpocket, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes en todo el mundo. Disponemos de una política de devolución de 60 días naturales, lo que significa que tienes un plazo de 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o reembolso.

1. Condiciones para aceptar una devolución Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños ocasionados por el cliente, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

2. Procedimiento para iniciar una devolución Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico miguelgamingdrop@gmail.com.

  • Dirección de envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección física correspondiente a la bodega de procesamiento autorizada para tu zona geográfica.

  • Etiquetas y fletes: A menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica, daño durante el transporte o un error en el envío por nuestra parte, los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.

  • Importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado e iniciado formalmente el proceso de devolución previo aviso por correo electrónico.

3. Daños, defectos y problemas con el pedido Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de la entrega. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a miguelgamingdrop@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del problema. Evaluaremos la situación para gestionar el reemplazo sin coste adicional o el reembolso correspondiente de acuerdo con las leyes de garantía legal aplicables.

4. Excepciones y productos no retornables Ciertos tipos de productos no admiten devolución ni reembolso:

  • Productos personalizados o hechos a medida bajo pedido especial.

  • Artículos de uso o cuidado personal cuyo sello de higiene/seguridad haya sido retirado o alterado.

  • Tarjetas de regalo (gift cards) o productos digitales descargables.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

5. Derecho de Retracto / Período de Reflexión (Unión Europea y otras jurisdicciones) Sin perjuicio de nuestra política general de 60 días, si la mercancía se envía a la Unión Europea o a países con regulaciones legales de retracto obligatorias (como Colombia u otros países de LATAM), el consumidor conserva su derecho legal a desistir del contrato dentro de los plazos mínimos estipulados por la ley aplicable (ej. 14 días en la UE, 5 días hábiles en Colombia) sin necesidad de motivación. Nuestra política amplía dicho derecho voluntariamente hasta los 60 días naturales, siempre que el producto cumpla con los requisitos estipulados en la Cláusula 1.

6. Cambios de producto La forma más rápida de obtener el artículo o talla que deseas es realizar la devolución del producto actual bajo los términos descritos y, una vez aprobada la devolución, efectuar una compra independiente para el nuevo artículo.

7. Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones para informarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que la entidad bancaria o proveedora de tu tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en reflejar la transacción en tu estado de cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero en tu cuenta, escríbenos directamente a miguelgamingdrop@gmail.com.